身份认同的真正价值

关键要点

• 用户信任是身份认同系统有效性的关键。
• 收集过多个人信息会导致用户放弃注册。
• 用户更倾向于一个直观的审查体验，而非过于创新的设计。
• 在数据使用上保持透明和诚信，能增强用户对企业的信任。
• 包括更多利益相关者在设计讨论中，可以提升用户对系统的信任。

在丹佛举行的Identiverse会议上，Uniken的首席技术官NishantKaushik在主题演讲中指出，当用户不愿意提供不必要的个人信息如社保号码时，网站注册往往会被中途放弃。更广泛来说，Facebook与Twitter因滥用用户的多因素认证信息进行广告投放遭到巨大压力，而美国国税局也在消费者的愤怒中放弃了面部识别要求来进行在线报税。

Kaushik强调，身份基础安全的质量在于用户对企业数据处理的信任程度。他表示，这种信任取决于多个设计选择，而许多决策并不是由安全团队做出的。用户体验和后台数据使用都影响了用户愿意提交的安全元素。

用户体验与信任

在会议上，Kaushik与身份专业人士分享了关于这个主题。他表示，身份行业对“让客户满意”的过度关注可能是个误区。尽管多个演讲者在之前的发言中提到这一点，但他坚持认为，真正需要关注的是可用性和使用被认可的设计模式。

“我们经常听到这个话题。我个人也谈论过这个问题，不少人都在倡导让用户满意的理念，但这在信任方面可能适得其反。”

在用户提供身份时，他们希望经历一个无缝的流程。克服这一点主要依赖于系统的直观性，而非创新性。直观的系统能够满足用户的预期位置，避免出现困惑的情况。

“这让他们感到不安，使他们不再觉得安全、自信和对自己的体验有掌控感。”

设计与用户信任

这并不意味着坚持最基础的设计模式就是解决方案。表现出精心设计的理念可在美观的同时显示出其他方面的努力。他补充说，信任的设计不仅仅是用户所体验到的内容，更关乎他们何时体验到这些内容。

例如，在用户与账户建立较深的联系后再要求提供额外的账户恢复信息，可能会更合适。用户希望其身份体验与其个人价值成正比。

在后台层面，Kaushik指出，建立信任意味着对用户数据采取不出乎意料的处理方式。在在Facebook和Twitter滥用多因素认证信息后，这意味着需要有方式让用户相信企业会认真对待隐私。或许，可以通过法律契约来限制数据的滥用，来增强用户信任。

包容性设计的重要性

包容性设计同样至关重要。最近，一些公司联盟宣布计划为。这对于能够满足新世界要求的用户来说无疑是好消息。然而，Kaushik指出，图书馆员对这一计划并不如人意。因为使用公共计算机上网的人可能并没有必要的手机。

他强调，这一方案本应包括更多利益相关者的设计讨论来提升彼此之间的信任。

最终，所有的设计解决方案都将促进更多的信任。

“信任是一种基本的人类需求，就像咖啡一样。”